Nội dung thông tin mà doanh nghiệp phải công khai trong mục “Quản lý chất lượng dịch vụ” tối thiểu bao gồm:
1- Các dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp;
2- Các quy chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn áp dụng cho từng dịch vụ;
3- Bản công bố chất lượng các dịch vụ viễn thông mà doanh nghiệp đang cung cấp;
4- Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông mà doanh nghiệp đã gửi Cục Viễn thông;
5- Các bản Kết quả tự kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông và Kết quả tự đo kiểm chỉ tiêu chất lượng cho từng dịch vụ theo quy định;
6- Địa chỉ, số điện thoại tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng;
7- Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng;
8- Các thông tin hỗ trợ khách hàng.
Ngoài ra, Bộ Thông tin và Truyền thông cũng yêu cầu các doanh nghiệp viễn thông phải thường xuyên tự giám sát chất lượng dịch vụ đối với tất cả các dịch vụ thuộc “Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng” mà mình cung cấp; trong trường hợp dịch vụ mà mình cung cấp có sự cố thì doanh nghiệp viễn thông phải thực hiện báo cáo đột xuất theo quy định. Thông tư này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 10/5/2013.