Theo đó, mục tiêu chất lượng năm 2021 của Sở Thông tin và Truyền Thông tỉnh Thừa Thiên Huế để triển khai các cam kết ở Chính sách chất lượng.

Về chất lượng phục vụ và hoàn thành nhiệm vụ 100% yêu cầu được giải quyết đúng hạn theo quy định, phấn đấu các hồ sơ thủ tục thông thường, không phức tạp của khách hàng đến giao dịch đều được hoàn trả trước thời hạn (giảm 20% thời gian theo quy trình);  đảm bảo 100% kết quả giải quyết các thủ tục hành chính là đúng pháp luật, đúng thể thức trình bày văn bản và phù hợp về chuyên môn trước khi chuyển giao cho khách hàng; 100% các thủ tục hành chính của Sở thuộc chức năng, nhiệm vụ của Sở sẽ được rà soát theo hướng đơn giản, thuận tiện, hiệu quả hơn, cơ bản thực hiện theo đúng chỉ đạo của Chính phủ, của Tỉnh về đơn giản hóa thủ tục hành chính; công bố trên Trang Thông tin điện tử của Sở, Cổng Thông tin điện tử của tỉnh, Trung tâm Phục vụ HCC tỉnh và các bảng tin công khai tại Sở qua đó rà soát 100% các TTHC đề nghị UBND tỉnh công bố sửa đổi, bổ sung và thay thế các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở theo văn bản QPPL cấp trên mới ban hành năm 2021; mọi trường hợp khiếu nại, tố cáo đều được giải quyết đúng thời gian và đúng theo quy định của pháp luật.

Về chất lượng nguồn nhân lực: mục tiêu về công tác đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ. đạt 90% cán bộ, công chức đã qua các lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ về chuyên môn nghiệp vụ và quản lý hành chính nhà nước các ngạch; Đạt 30% cán bộ, công chức được đào tạo sau đại học về chuyên môn nghiệp vụ; 100% cán bộ, công chức có trình độ Đại học, Cao đẳng (Trừ hợp đồng theo Nghị định 68).

Về nâng cao khả năng tiếp cận và sử dụng công nghệ thông tin phục vụ công tác quản lý hành chính: từng bước sử dụng và hoàn thiện Trang thông tin điện tử tổng hợp của Sở và triển khai áp dụng tốt các phần mềm quản lý; ứng dụng tốt các phần mềm dùng chung của Tỉnh quy định. 100% TTHC của Sở được thực hiện ở mức độ 4; 100% cán bộ, công chức, viên chức thực hiện việc xử lý công văn, hồ sơ và điều hành công việc qua trang điều hành tác nghiệp nội bộ Sở. Áp áp dụng tốt hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015.