Theo đó, Mục tiêu chất lượng năm 2020 của Sở Thông tin và Truyền Thông tỉnh Thừa Thiên Huế để triển khai các cam kết ở Chính sách chất lượng như:

- Chất lượng phục vụ và hoàn thành nhiệm vụ: tỉ lệ đáp ứng yêu cầu của tổ chức, công dân về thời gian giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính là 100% yêu cầu được giải quyết đúng hạn theo quy định của pháp luật hoặc theo quy định tại quy trình nghiệp vụ của Sở; phấn đấu các hồ sơ thủ tục thông thường, không phức tạp của khách hàng đến giao dịch đều được hoàn trả trước thời hạn (giảm 20% thời gian theo quy trình); Mức độ phù hợp của sản phẩm hành chính nhằm đảm bảo 100% kết quả giải quyết các thủ tục hành chính là đúng pháp luật, đúng thể thức trình bày văn bản và phù hợp về chuyên môn trước khi chuyển giao cho khách hàng; Yếu tố công khai theo cơ chế “Một cửa” 100% các thủ tục hành chính của Sở thuộc chức năng, nhiệm vụ của Sở sẽ được rà soát theo hướng đơn giản, thuận tiện, hiệu quả hơn, cơ bản thực hiện theo đúng chỉ đạo của Chính phủ, của Tỉnh về đơn giản hóa thủ tục hành chính; công bố trên Trang Thông tin điện tử của Sở, Cổng Thông tin điện tử của tỉnh, Trung tâm Phục vụ HCC tỉnh và các bảng tin công khai tại Sở. Rà soát 100% các Thủ tục hành chính để đề nghị UBND tỉnh công bố sửa đổi, bổ sung và thay thế các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở theo văn bản QPPL cấp trên mới ban hành năm 2020; Yếu tố dân chủ trong mọi trường hợp khiếu nại, tố cáo đều được giải quyết đúng thời gian và đúng theo quy định của pháp luật.

- Chất lượng nguồn nhân lực: mục tiêu về công tác đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ đạt 90% cán bộ, công chức đã qua các lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ về chuyên môn nghiệp vụ và quản lý hành chính nhà nước các ngạch, đạt 30% cán bộ, công chức được đào tạo sau đại học về chuyên môn nghiệp vụ; 100% cán bộ, công chức có trình độ Đại học, Cao đẳng (Trừ hợp đồng theo Nghị định 68); Nâng cao khả năng tiếp cận và sử dụng công nghệ thông tin phục vụ công tác quản lý hành chính qua đó từng bước sử dụng và hoàn thiện Trang thông tin điện tử tổng hợp  của Sở và triển khai áp dụng tốt các phần mềm quản lý; ứng dụng tốt các phần mềm dùng chung của Tỉnh quy định, 100% thủ tục hành chính của Sở được thực hiện ở mức độ 4, 100% cán bộ, công chức, viên chức thực hiện việc xử lý công văn, hồ sơ và điều hành công việc qua trang điều hành tác nghiệp nội bộ Sở.

- Áp dụng tốt hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015: Chánh Văn phòng Sở, Trưởng các phòng, đơn vị thuộc phạm vi hệ thống quản lý chất lượng của Sở có trách nhiệm. Căn cứ Mục tiêu chất lượng của Sở để thiết lập Mục tiêu chất lượng và xây dựng Kế hoạch cụ thể để thực hiện mục tiêu chất lượng của đơn vị mình; Định kỳ hàng quý, hoặc khi có yêu cầu đột xuất của Lãnh đạo Sở, phải tiến hành đánh giá, lập báo cáo tiến độ thực hiện mục tiêu chất lượng của đơn vị đến Đại diện lãnh đạo về chất lượng để tổng hợp chung trong toàn Sở.