Năm 2019, Sở đã ban hành Quyết định số 1426/QĐ-STTTT, ngày 06/12/2018 về việc công bố Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015; Quyết định số 1427/QĐ-STTTT, ngày 06/12/2018 về việc ban hành Mục tiêu chất lượng năm 2019, hệ thống ISO 9001:2015; Kế hoạch số 35/KH-STTTT, ngày 24/01/2019 về xây dựng và áp dụng, duy trì, cải tiến bổ sung hệ thống quản lý chất lượng năm 2019; Kế hoạch số 1534/KH-STTTT ngày 31/12/2018 về đánh giá chất lượng nội bộ năm 2019.
Do thay đổ vị trí công tác, Sở đã tham mưu UBND tỉnh ban hành Quyết định thay đổi thành viên là cán bộ đầu mối KSTTHC tại đơn vị (Quyết định số 1109/QĐ-UBND ngày 06/5/2019), Quyết định kiện toàn Tổ thư ký chất lượng“Xây dựng và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015” (Quyết định số 1118/QĐ-STTTT ngày 04/10/2019). Tổ chức đánh giá công tác trong tháng 6 và tháng 9 năm 2019 và hoàn chỉnh quy trình TTHC theo ISO 9001:2015.
Các quy trình nội bộ đã xây dựng quy trình ISO: 04 quy trình hệ thống, 35 quy trình nghiệp vụ. Hiện nay, Tổ ISO đã yêu cầu Văn phòng tham mưu các quy trình nội bộ: quy trình tổ chức họp, quy trình cử lãnh đạo và cán bộ dự họp, quy trình, quy trình Thanh toán; Thanh tra Sở xây dựng, hoàn thiện các quy trình: thanh tra chuyên ngành, giải quyết khiếu nại, giải quyết tố cáo, kiểm tra, phối hợp xử lý; Phòng KHTC xây dựng, rà soát các quy trình quản lý chương trình, đề án sử dụng vốn sự nghiệp; Phòng TTBCXB đề xuất xây dựng Quy trình “4 tại chỗ. Các TTHC đã xây dựng và áp dụng quy trình ISO: 14 quy trình giải quyết TTHC (tương ứng với 18 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở).
Qua nhiều năm triển khai, hệ thống ISO Sở Thông tin và Truyền thông đã hoạt động cơ bản ổn định trong những năm qua. Các quy trình thủ tục hành chính được áp dụng hệ thống ISO gắn liền với triển khai dịch vụ công trực tuyến nên đã góp phần rút ngắn thời gian giải quyết TTHC của tổ chức, công dân tuy nhiên do thường xuyên có một số thay đổi về danh mục TTHC của Bộ TTTT nên phải chỉnh sửa, thay đổi quy trình ISO cho phù hợp, một số phòng chưa nhận thức đầy đủ về thực hiện theo quy trình ISO mà đơn vị đã xây dựng, một số tài liệu chưa lưu trữ theo đúng quy định.
Qua các đợt đánh giá nội bộ, Sở Thông tin và Truyền thông đã báo cáo lãnh đạo Sở, đồng thời họp các phòng chuyên môn thực hiện khắc phục các điểm không phù hợp, đảm bảo triển khai hệ thống ISO đồng bộ, chính xác và khoa học. Trong năm 2019, lãnh đạo Sở đã chỉ đạo các phòng chuyên môn rà soát các quy trình không còn phù hợp với thực tế để bãi bỏ, hợp nhất; Tham mưu, xây dựng các quy trình nội bộ cho các nhiệm vụ mới để đưa vào áp dụng