Năm 2017, công tác cải cách hành chính của Thành phố được triển khai đồng bộ, toàn diện trên các nội dung về cải cách thể chế, cải cách thủ tục hành chính, cải cách tổ chức bộ máy hành chính, xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, cải cách tài chính công và hiện đại hóa nền hành chính Nhà nước; đã hoàn thành 95% Chương trình, Kế hoạch cải cách hành chính năm đề ra từ đầu năm. Cụ thể, công tác lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện chủ trương của Đảng và nhà nước cũng như cấp trên về công tác cải cách hành chính được thực hiện nghiêm túc, bước đầu mang đến nhiều chuyển biến; Các chương trình, kế hoạch về công tác cải cách hành chính được ban hành đầy đủ kịp thời. Thành phố đã triển khai thành lập Trung tâm hành chính công Thành phố Huế và bước đầu hoạt động khá tốt. Tiếp tục hoàn thiện nâng cao chất lượng hoạt động giữa các cơ quan nhà nước, giữa các cấp chính quyền, từ thành phố đến phường và các cơ quan chuyên môn; thường xuyên rà soát bổ sung các loại công việc bắt buộc thực hiện, quy trình thủ tục hành chính, hồ sơ hành chính tại trung tâm hành chính công thành phố, UBND các phường. Thực hiện có hiệu quả việc ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý công việc bảo đảm giải quyết thông suốt, đáp ứng yêu cầu của công dân và tổ chức ; việc sử dụng phần mềm quản lý Tư pháp – Hộ tịch, Quản lý hồ sơ công việc tại các phường tương đối tốt. Thành phố đã tăng cường đầu tư trang thiết bị cơ sở vật chất, lắp hệ thống camera giám sát tại tất cả các văn phòng một cửa cấp phường và tạo bộ phận tiếp nhận và hoàn trả kết quả; thực hiện đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với cán bộ, công chức cũng như quy trình giải quyết thủ tục hành chính của thành phố.
Năm 2018, thành phố Huế tiếp tục đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả công tác xây dựng và ban hành văn bản quy phạm pháp luật, công khai, minh bạch các thủ tục hành chính; tăng cường phối hợp, chủ động tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, khắc phục tình trạng giải quyết hồ sơ hành chính trễ hạn, nhất là lĩnh vực đất đai; phát huy trách nhiệm người đứng đầu cơ quan, đơn vị, địa phương trong công tác cải cách hành chính tập trung đào tạo phát triển nguồn nhân lực có năng lực trình độ; cải cách thủ tục hành chính theo hướng đơn giản, dễ hiểu và dễ thực hiện, triển khai 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết thành phố tại Trung tâm hành chính công bảo đảm các thủ tục hành chính được kiểm soát chặt chẽ và niêm yết công khai rõ ràng, minh bạch, chính xác. Tập trung rà soát chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban, đồng thời sắp xếp tổ chức lại bộ máy nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động. Phấn đấu, 50% Thủ tục hành chính được cung cấp dưới dạng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 trở lên, trong đó 20% thủ tục hành chính được cung cấp ở mức độ 4. Tối thiểu 30% hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận, giao trả trực tuyến ở mức độ 4. 100% văn bản, dịch vụ công trực tuyến được ban hành, luân chuyển và xử lý trên môi trường mạng.
Tại Hội nghị, các đại biểu cũng đã phát biểu tham luận và thảo luận để phân tích những hạn chế, tồn tại trong công tác cải cách hành chính trong năm 2017 và nêu ra một số giải pháp để tạo ra những thay đổi mang tính đột phá trong công tác cải cách hành chính trong năm 2018.