Theo đó, thành phố đã chủ động triển khai nhiệm vụ cải cách hành chính như: Luôn lắng nghe ý kiến tâm tư, dư luận xã hội của các tầng lớp nhân dân, xóa bỏ dần những rào cản về thủ tục và thái độ gây cản trở, nhũng nhiễu, phiền hà, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông… gắn kết chính quyền với nhân dân, cùng chung tay xây dựng, phát triển thành phố.

Cụ thể, thành phố đã ban hành Chỉ thị số 03/CT-UBND về tiếp tục đẩy mạnh kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao chất lượng thực thi công vụ, đảm bảo nghiêm minh trong thực thi pháp luật trên địa bàn thành phố và triển khai thực hiện Kế hoạch Chương trình cải cách hành chính năm 2017. Tổ chức rà soát Trung tâm hành chính đưa vào thực hiện tại Trung tâm hành chính công thành phố. Ban hành Kế hoạch số 711/ KH-UBND về duy trì, cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động quản lý nhà nước trên địa bàn thành phố Huế năm 2017.  Phê duyệt Mục tiêu chất lượng và kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng năm 2017 của UBND thành phố Huế.

Qua đó, tiếp tục củng cố, kiện toàn bộ máy quản lý Nhà nước từ thành phố đến cơ sở; thực hiện tốt kế hoạch tuyển dụng và đào tạo cán bộ, công chức, viên chức… góp phần thực hiện chủ đề “Năm văn minh đô thị, cải cách hành chính phục vụ khởi nghiệp và phát triển doanh nghiệp”. Trong 9 tháng đầu năm 2017, phòng Tư pháp thành phố đã biên tập và phát hành 19.000 bản tin pháp luật với chuyên đề “Pháp luật về tiếp cận thông tin”, “Pháp luật về an toàn an ninh mạng”… Ngoài ra, tổ chức rà soát 1.677 văn bản do Ủy ban nhân dân thành phố ban hành, kiểm tra 25 văn bản quy phạm pháp luật do HĐND các phường ban hành...

Tại thời điểm kiểm tra, rà soát các văn bản quy phạm pháp luật chưa phát hiện văn bản có nội dung trái với các quy định của pháp luật. Một điểm đổi mới khác trong cải cách hành chính đó là việc tổ chức hội nghị của UBND thành phố Huế xếp bàn ghế theo hình thức bàn tròn (đối diện nhau theo hình chữ nhật). Đơn vị nào ngồi ở vị trí nào đều có biển ghi rõ tên các đơn vị. Nhờ thế, chủ tọa có thể dễ dàng nắm được cơ quan nào vắng… tạo nề nếp, trật tự trong quá trình diễn ra hội nghị.

Trong đó, điểm mới nữa là trong giấy mời tham dự hội nghị, UBND thành phố Huế ghi đích danh hoặc trưởng các đơn vị liên quan. Việc này tránh trường hợp người đi họp không phụ trách nội dung liên quan, khi về báo cáo không chính xác nội dung cuộc họp và nhất là khi chủ tọa cần trả lời vấn đề gì thì không đáp ứng được yêu cầu. Việc đổi mới cách thức tổ chức hội nghị theo mô hình từng chuyên đề cụ thể là cần thiết để tránh tẻ nhạt, nhàm chán, đồng thời nâng cao hiệu quả các hội nghị. Nhờ thế, nhiều vấn đề được truy đến cùng để quy trách nhiệm, nhắc nhở xử lý để các cơ quan địa phương làm tốt hơn nhiệm vụ của mình.

Mặt khác, thành phố tiếp tục tổ chức tiếp công dân theo định kỳ vào các ngày 15 và 30 hàng tháng tại trụ sở tiếp dân thành phố, đối với những khiếu nại, kiến nghị, phản ánh không thuộc thẩm quyền đã giải thích, hướng dẫn cho công dân gửi đơn đúng cơ quan có thẩm quyền theo đúng quy định của pháp luật. Hội đồng Tư vấn giải quyết khiếu nại tố cáo, tranh chấp đã tham mưu cho UBND thành phố giải quyết 10 vụ việc phức tạp, liên quan đến nhiều ngành, nhiều cấp… Bên cạnh đó, Mặt trận và các tổ chức đoàn thể tích cực triển khai thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở, đẩy mạnh công tác kiểm tra, giám sát cộng đồng; tổ chức tiếp công dân; đặt hòm thư góp ý tại cơ quan để tiếp nhận tất cả thông tin, ý kiến của nhân dân đóng góp về công tác quản lý, lãnh đạo thành phố; tiến hành giám sát việc tiếp công dân tại trụ sở tiếp công dân của UBND thành phố một tháng hai lần; giám sát quy trình tiếp nhận, giải trình các kiến nghị của công dân đảm bảo đúng quy trình và quyền lợi của công dân; xây dựng chương trình giám sát chuyên đề hàng năm; qua đó góp phần nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính trong giai đoạn hiện nay.

Để phát huy những kết quả đạt được, tiếp tục thực hiện tốt Nghị quyết Trung ương 4 (khóa XI) về xây dựng chỉnh đốn Đảng và Chỉ thị số 03-CT/TW của Bộ Chính trị, Chỉ thị 05 của Bộ Chính trị khóa XII… gắn với cải cách hành chính; Thường vụ Thành ủy chỉ đạo tập trung thực hiện tốt một số nội dung, đó là: Mỗi cấp ủy, chính quyền cần tiếp tục lãnh đạo nghiên cứu, học tập, kiểm điểm nghiêm túc chuyên đề phù hợp với đặc điểm của mỗi cơ quan, đơn vị; xác định rõ thẩm quyền trách nhiệm của người đứng đầu; gương mẫu học tập và kiểm điểm bản thân, gương mẫu đăng ký học tập và làm theo tấm gương đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, tự phê bình và phê bình, phát huy dân chủ. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, thanh tra công vụ, phát huy tối đa vai trò giám sát của hội đồng nhân dân, Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức chính trị - xã hội các cấp. Đẩy mạnh việc tuyên truyền, vận động đổi mới tác phong, lề lối làm việc theo hướng tiếp tục cải cách thủ tục hành chính, phục vụ người dân tốt hơn và thực hiện nếp sống văn hoá trong cơ quan. Phát huy dân chủ và quyền làm chủ của nhân dân trong công tác giám sát và phản biện xã hội thông qua các hoạt động giám sát, phát hiện, kiến nghị của Ban Thanh tra nhân dân, Ban Giám sát đầu tư của cộng đồng và tăng cường dân chủ để nhân dân đấu tranh phát hiện, ngăn chặn những hiện tượng tham nhũng, quan liêu...

Đồng thời, nâng cao vai trò giám sát, phản biện xã hội của Mặt trận và các đoàn thể, vận động nhân dân tích cực tham gia xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền; phát huy quyền làm chủ của nhân dân trong giám sát hoạt động của cơ quan nhà nước, cán bộ công chức và đại biểu dân cử, làm tốt công tác hòa giải mâu thuẫn ở cơ sở... Công tác cải cách hành chính, nâng cao chất lượng thực thi công vụ, đổi mới công tác tư tưởng và phong cách làm việc theo chủ trương của thành phố “Năm văn minh đô thị, cải cách hành chính phục vụ khởi nghiệp và phát triển doanh nghiệp. Qua đó, nhằm đáp ứng kịp thời tâm tư, nguyện vọng, những vấn đề bức xúc của người dân, được nhân dân hưởng ứng rất nhiệt tình và tích cực, tác động tới nhiều lĩnh vực của đời sống xã hội, nâng cao tính chủ động, sáng tạo của mỗi người dân, thiết thực củng cố, tăng cường hệ thống chính trị ở cơ sở, thúc đẩy nhanh tiến trình đổi mới, phát triển của thành phố. Tạo sự chuyển biến hiệu quả, rõ nét trên nhiều lĩnh vực xây dựng con người mới, góp phần làm cho thành phố Huế “Phát triển kinh tế - xã hội nhanh, bền vững, xứng đáng thành phố văn hóa, du lịch”.