Theo đó, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả hiện đại (TN&TKQ) được thành lập nhằm tạo sự thống nhất và nâng cao chất lượng, hiệu quả dịch vụ hành chính công. Mục tiêu chung của Đề án là nâng cao chất lượng phục vụ và tạo sự hài lòng của tổ chức, cá nhân trong việc giải quyết TTHC đối với cơ quan hành chính Nhà nước; hiện đại hóa công sở, ứng dụng CNTT vào quá trình tiếp nhận, xử lý, giải quyết công việc cho tổ chức, cá nhân. Mục tiêu cụ thể là đến hết năm 2018, toàn bộ TTHC đang áp dụng theo cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông được rà soát, từng bước hiện đại hóa; đến năm 2020 tất cả bộ phận TN&TKQ hiện đại tại 152 đơn vị cấp xã, phường, thị trấn hoạt động nề nếp, đúng quy định, thông suốt, hiệu quả...

          Đề án cũng quy định rõ quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ và trả kết quả hiện đại  tại cũng như quy định hệ thống  trang thiết bị điện tử cần thiết phải có nhằm triển khai hiệu quả bộ phận TN&TKQ hiện đại tại các xã, phường, thị trấn.