Các tính năng

Cổng dịch vụ công trực tuyến được thiết kế theo hướng  tích hợp  đa hệ thống gồm hệ thống thủ tục hành chính, Hệ thống tiếp nhận một cửa, hệ thống khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức công dân, hệ thống tiếp nhận góp ý, phản ánh của công dân, tổ chức đối với các vấn đề liên quan đến việc cung ứng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh. Cụ thể, hệ thống cơ sở dữ liệu thủ tục hành chính nhằm công khai danh mục, quy trình và biểu mẫu thủ tục hành chính công trên phạm vi toàn tỉnh; Hệ thống khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của công dân, tổ chức đối với dịch vụ công trực tuyến; Hệ thống tiếp nhận góp ý, phản ánh của công dân, tổ chức đối với các vấn đề liên quan đến việc cung ứng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh. Bên cạnh đó, cổng dịch vụ công trưc tuyến cũng  đã cung cấp các dịch vụ tiện ích và tính năng giúp người sử dụng có thể truy cập từ điện thoại smart phone và máy tính bảng …

Qua môi trường Internet, Cổng dịch vụ công trực tuyến  tỉnh sẽ địa chỉ cung cấp công cụ cho cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức sử dụng dịch vụ công trực tuyến thông qua hệ thống hồ sơ điện tử thay thế cho các hình thức hồ sơ giấy thông thường được thực hiện trực tiếp tại cơ quan hành chính nhà nước. Ngoài ra, nhằm nâng cao tính công khai, minh bạch, Cổng dịch vụ còn cung cấp công cụ theo dõi về tiến trình, nhật ký hồ sơ, ghi nhận tất cả nội dung trao đổi, giao dịch điện tử giúp cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp trực tiếp theo dõi, giám sát hồ sơ của mình. Cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp sau khi được  đơn vị có thẩm quyền xác minh các thông tin đăng ký sẽ được cấp một tài khoản.  Đây là tài khoản duy nhất cho mỗi tổ chức, công dân. Tài khoản này được phép sử dụng vĩnh viễn cho việc đăng ký trực tuyến khi có nhu cầu sử dụng tất cả các dịch vụ hành chính công  từ cấp tỉnh đến cấp xã.

Khi sử dụng Cổng dịch vụ công trực tuyến tỉnh, công dân, doanh nghiệp, tổ chức sẽ nhận được rất nhiều lợi ích như đăng ký, theo dõi hồ sơ và nhận kết quả trực tuyến;  Kịp thời nắm bắt các thông tin thay đổi thủ tục hành chính, cũng như thông tin công khai về tiến trình xử lý thủ tục hành chính;  Được hỗ trợ giải đáp kịp thời bằng nhiều hình thức trực tuyến khác nhau với thời gian 24/7. Đặc biệt, mỗi công dân, tổ chức, doanh nghiệp sẽ được cấp phát kho hồ sơ điện tử trên hệ thống gồm dữ liệu hồ sơ đã đăng ký; dữ liệu cá nhân đã được số hóa; dữ liệu về hệ thống chứng thực pháp lý  các văn bản điện tử. Tất cả các dữ liệu này sẽ được sủ dụng lại khi tổ chức, công dân có nhu cầu thực hiện các thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công trực tuyến trong những lần tiếp theo.

Trong tương lai, qua tài khoản dịch vụ công, tổ chức, công dân, doanh nghiệp sẽ được  cung cấp công cụ theo dõi các dữ liệu từ các dịch vụ sự nghiệp và dịch vụ công ích như: thông tin quản lý về điện, nước, môi trường, y tế, giáo dục .v.v. 

Tiện ích của hệ thống

Cổng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh cũng đã tích hợp khá nhiều tiện ích  nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng, tạo điều kiện thuận lợi cho  các tổ chức, doanh nghiêp khi có nhu cầu sử dụng Cổng dịch vụ công trực tuyến. Cụ thể:  Cổng  hỗ trợ thanh toán trực tuyến có nhiệm vụ trung gian liên kết tài khoản của các cơ quan QLNN với các ngân hàng để phục vụ xác nhận thanh toán hồ sơ một cửa;  Công cụ hỗ trợ tin nhắn SMS thông báo tình trạng hồ sơ cũng như tình trạng thanh toán cho người dân, tổ chức và phụ trách bộ phận một cửa   và hệ thống Hỗ trợ trực tuyến: hỗ trợ, giải đáp kịp thời những vướng mắc, khó khăn của CD/TC, doanh nghiệp trong quá trình sử dụng dịch vụ công của Tỉnh.

Định hướng triển khai

Theo lộ trình xây dựng chính quyền điện tử, đô thị thông minh tại tỉnh Thừa Thiên Huế, việc sử dụng các dịch vụ công trực tuyến trên môi trường mạng thay thế cho phương thức truyền thống làm tăng tiện ích cho người dân, doanh nghiệp, tổ chức, làm cho đô thị thông minh hơn là nhiệm vụ hàng đầu của tỉnh. Phấn đấu đến hết năm 2016, hệ thống cổng dịch vụ công trực tuyến sẽ được áp dụng triển khai cho toàn bộ cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh. Trong năm 2017, áp dụng triển khai cho toàn bộ cấp huyện, xã trên địa bàn. Song song, áp dụng mô hình cổng dịch vụ công trực tuyến đối với các dịch vụ công ích như điện, nước, môi trường, điện thoại, thuế, giao dịch ngân hàng .v.v.. Từ đó, phấn đấu đến năm 2018 có thể áp dụng đối với các dịch vụ sự nghiệp  như Y tế, giáo dục …Toàn bộ hệ thống sẽ được tích hợp, liên thông với nhau. Mỗi công dân, tổ chức, doanh nghiệp chỉ cần 1 tài khoản thì có thể sử dụng tất cả các dịch vụ.

Triển khai thí điểm

Với địa chỉ truy cập https://dichvucong.thuathienhue.gov.vn,  Cổng dịch vụ công trực tuyến là nơi để tổ chức, công dân có thể truy cập để thực hiện các thủ tục hành chính của các đơn vị trên địa bàn tỉnh. Với 1788 thủ tục hành chính  thuộc thẩm quyền các cấp từ cấp tỉnh đến cấp xã, hiện tại đã có 25% thủ tục hành chính trên toàn tỉnh được thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và mức độ 4. Đến cuối năm 2016, thực hiện theo Quyết định số  812/QĐ-UBND ngày 22/4/2016 của UBND tỉnh về công bố danh mục dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 thuộc thẩm quyền của UBND tỉnh, các sở, ngành, UBND cấp huyện, thị xã và thành phố Huế năm 2016. Theo đó, đến hết năm 2016, trên địa bàn tỉnh sẽ phấn đấu tỷ lệ các thủ tục hành chính được thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và mức độ 4 sẽ tăng lên đến 36%. Từ đó, sẽ hình thành các trung tâm hành chính công trực tuyến cấp tỉnh và Trung tâm hành chính công trực tuyến cấp huyện, xã.

Đề thực hiện các tiêu chí đã đề ra, Cổng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh phải được xây dựng theo hướng  đơn giản nhất, dễ dàng sử dụng nhất nhằm có thể đáp ứng với nhiều đối tượng khác nhau về mức độ sử dụng công nghệ thông tin. Cổng dịch vụ công trực tuyến có những tính năng nổi bật nhằm hỗ trợ tối đa cho người sử dụng như kích hoạt tài khoản qua Email hoặc số điện thoại; Tra cứu thông tin về tài khoản, hồ sơ mọi lúc mọi nơi; Quản lý hồ sơ của cá nhân, đơn vị mình trong 1 tài khoản, từ đó, có thể quản lý chi tiết thông tin khi có nhu cầu sử dụng thủ tục hành chính của nhiều đơn vị trên địa bàn tỉnh.

Bên cạnh đó, cổng dịch vụ công trực tuyến là đầu mối tiếp nhận và trả kết quả cho tất cả các thủ tục hành chính của các đơn vị.  Từ đó, có thể xây dựng,  hình thành nên hình thành cơ sở dữ liệu dùng chung cho toàn tỉnh như cơ sở dữ liệu người dùng, cơ sở dữ liệu chuyên ngành của các đơn vị.

Hiện tại, hệ thống dịch vụ công trực tuyến tỉnh đã và đang được triển khai thí điểm  cho 8 đơn vị là các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh. Qua 03 tháng thực hiện thí điểm,  đã có hơn 1400 tổ chức cá nhân đăng ký tài khoản. Trong đó có hơn 1100 tài khoản là của cá nhân đăng ký, 200 tài khoản là của các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ công trực tuyến, còn lại là các tài khoản của các cơ quan nhà nước trên địa bàn tỉnh. Số lượng được nộp, xử lý  trực tuyến hằng tháng đều trên 350 hồ sơ. Trong đó, số lượng hồ sơ giải quyết đúng thời hạn đạt 80% trên tổng số hồ sơ đang giải quyết. Có 9% số lượng hồ sơ nộp trực tuyến ngoài giờ hành chính. Tất cả các hồ sơ trực tuyến trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến đều Ban giám sát của tỉnh theo dõi, giám sát nhằm hạn chế tối đa thời gian trễ của từng hồ sơ.

Có thể nói, thông qua việc triển khai dịch vụ công trực tuyến để khẳng định sự đổi mới mạnh mẽ trong quá trình cải cách hành chính của tỉnh Thừa Thiên Huế. Dịch vụ công trực tuyến là công cụ công khai, minh bạch trong quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công của nhà nước, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho mọi hoạt động của xã hội, thúc đẩy phát triển doanh nghiệp từ đó góp phần thúc đẩy quá trình phát triển kinh tế xã hội của tỉnh. Dịch vụ công trực tuyến là một khẳng định mạnh mẽ lãnh đạo tỉnh Thừa Thiên Huế với thông điệp xây dựng một chính quyền phục vụ xã hội tốt nhất./.