Phú Bài là phường trung tâm của thị xã Hương Thủy, là nơi có dân số khá cao, có sân bay quốc tế và khu công nghiệp. Theo đó, các nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính đối với tổ chức, công dân tương đối lớn. Từ thực tế của địa phương, chính quyền địa phương luôn xác định cải cách thủ tục hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm. Là khâu đột phá có vai trò quan trọng đối với sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong thực hiện giao dịch hành chính nhằm đáp ứng nhu cầu phục vụ xã hội và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước.

Nổi bật là bộ phận “một cửa” trong việc thực hiện tiếp nhận và trả kết quả, làm cho công tác cải cách thủ tục hành chính đi dần vào nền nếp và đạt kết quả tốt. Đó là một trong những khâu quan quan trọng của hoạt động dịch vụ công được cán bộ chuyên môn hướng dẫn cụ thể, nhiệt tình với phương châm “tiếp nhận đúng, giải quyết chính xác, trả kết quả nhanh”. Bên cạnh đó, các thủ tục hành chính đang áp dụng cũng được UBND phường niêm yết công khai treo bảng về mức thu phí, lệ phí. Do đó, việc thực hiện cơ chế “một cửa” đã đơn giản hóa việc giải quyết nhu cầu thủ tục đối với công dân và tổ chức theo hướng mẫu hóa, giảm thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết từng vụ việc, hạn chế sự đi lại nhiều lần đối với tổ chức, công dân.

Tính từ trong năm 2015 UBND phường đã tiếp nhận 2.315 hồ sơ (chủ yếu là hồ sơ tư pháp và chính sách) đã được cán bộ hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả đúng hẹn, trách nhiệm tinh thần phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ công chức được nâng lên rõ rệt.

Đáng chú ý là tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND phường Phú Bài được gắn camera để theo dõi mọi hoạt động của cán bộ công chức xử lý công việc cũng như người dân đến giao dịch, nhằm hạn chế những phiền hà có thể xảy ra. Cũng tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND phường hàng quý đều tổ chức sơ kết, đánh giá kết quả, rút kinh nghiệm công tác. Do đó, từ ngày thành lập, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đến nay chưa có cá nhân và tổ chức nào trên địa bàn phản ánh về tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà hoặc vòi vĩnh đối với cán bộ tiếp nhận, hoàn trả hồ sơ và cán bộ ở các bộ phận chuyên môn trong quá trình giải quyết công việc

Để có những kết quả đáng khích lệ như trên đó là sự quan tâm chỉ đạo sâu sát từ UBND thị xã Hương Thủy, sự phối kết hợp của các ban ngành và các đoàn thể trong công tác cải cách hành chính nhằm tạo sự chuyển biến rõ nét, tạo nền hành chính kỷ luật, kỷ cương, đội ngũ cán bộ công chức có năng lực quản lý, điều hành, có đạo đức tốt để đảm bảo chất lượng phục vụ nhân dân.

Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác cải cách thủ tục hành chính theo hướng “một cửa, một cửa liên thông” của phường Phú Bài cũng còn những vướng mắc như: Một số thủ tục đã được áp dụng theo quy định văn bản mới nhưng việc cập nhật và bãi bỏ của bộ phận danh mục thủ tục hành chính vẫn còn chậm thực hiện, như Nghị định số 23/CP ngày 16/12/2015 về việc cấp bản sao từ sổ gốc, chứng thực bản sao từ bản chính, chứng thực chữ ký, hợp đồng có hiệu lực từ ngày 10 tháng 4 năm 2015, UBND phường đã áp dụng thực hiện nhưng chưa được cập nhật tại danh mục thủ tục hành chính.

Mặc dù phòng tiếp nhận và hoàn trả kết quả đã được nâng cấp trang thiết bị khá đầy đủ, nhưng việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình xử lý công việc chưa thành thục; Cán bộ công chức chuyên môn ngoài việc tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ của người dân còn phải tham gia công tác phói kết hợp, xử lý công việc sự vụ đột xuất khác theo yêu cầu của lãnh đạo nên thời gian trực tiếp nhận và hoàn trả kết quả hồ sơ đôi lúc chưa đồng bộ.

Để thực hiện mục tiêu của kế hoạch cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2016 – 2020, UBND phường Phú Bài chú trọng những nhiệm vụ trong tâm như:

Tăng cường công tác cải cách hành chính theo cơ chế “một cửa, một cửa liên thông”, xác định rõ vai trò, trách nhiệm của Chủ tịch UBND phường là người đứng đầu cơ quan trong công tác cải cách hành chính và kết quả công tác cải cách hành chính của đơn vị chính là thước đo năng lực điều hành. Gắn sự tham gia của hệ thống chính trị ở cơ sở trong công tác cải cách hành chính của địa phương.

Tiếp tục nâng cao nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức. Đẩy mạnh cải cách chế độ công vụ, công chức. Tập trung triển khai tốt Nghị quyết 39-NQ/TW của Bộ Chính trị và Nghị định 108-NĐ/CP của Chính phủ về tinh giản biên chế và cơ cấu lại đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Yêu cầu đối với mỗi cán bộ của phường cần thực hiện tính công khai, minh bạch trong hoạt động công vụ. Nâng cao tính tự học, tự rèn luyện chuyên môn nghiệp vụ theo yêu cầu vị trí công tác cả về kiến thức, kỹ năng, thái độ ứng xử gắn với công tác đánh giá, xếp loại cán bộ, công chức hàng năm, nhằm khắc phục tình trạng công chức thiếu tính linh hoạt và ý chí tiến thủ và sức ỳ trong việc thực hiện nhiệm vụ công.