Theo đó, Kết quả khảo sát năm 2023 cho thấy, cảm nhận và mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của CQHCNN có sự cải thiện so với năm 2022, tăng 3,73% và tăng 8 bậc, tuy nhiên, vẫn còn thấp hơn mức trung bình của toàn quốc (82,66%). Tỷ lệ người dân quan tâm đến chính sách, sẵn sàng tham gia góp ý chính sách, đánh giá chính sách cao hơn; tỷ lệ người dân cho rằng công chức có biểu hiện gây phiền hà, sách nhiễu khi giải quyết công việc giảm đi; mức độ hài lòng của người dân đói với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách công và cung ứng DVHCC tăng lên…
Trong 09 chỉ số nội dung thì chỉ số nội dung có MĐHL cao nhất là tiếp cận dịch vụ và công chức trực tiếp giải quyết công việc cho người dân với 83,36%, thấp nhất là cơ hội của người dân tham gia ý kiến đối với chính sách; 09/09 chỉ số nội dung đều tăng điểm so với năm 2022, tuy nhiên, có đến 07/09 chỉ số nội dung thấp hơn mức trung bình toàn quốc (chỉ có 02 chỉ số nội dung cao hơn mức trung bình toàn quốc là: tiếp cận dịch vụ và công chức trực tiếp giải quyết công việc; chỉ số nội dung tăng nhiều nhất là MĐHL về kết quả tác động của chính sách với 7,5% và thấp nhất là MĐHL đối với trách nhiệm giải trình của cơ quan nhà nước.
Kết quả khảo sát năm 2023 cho thấy, mặc dù tỉnh đã có nhiều chỉ đạo quyết liệt và có nhiều giải pháp nâng cao chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính, tuy nhiên, MĐHL của người dân đối với sự phục vụ cơ quan hành chính của tỉnh thấp hơn mức trung bình của toàn quốc, một số điểm đáng lưu tâm trong thực hiện CCHC, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, cụ thể:
- Chất lượng cung cấp thông tin chính sách qua đài, tivi, báo chí và qua mạng internet hiện nay chưa đáp ứng được nhu cầu của người dân, cần phải được kiểm tra, đánh giá và có các giải pháp để đảm bảo việc cung cấp thông tin chính sách qua tivi, báo đài và qua mạng internet hiệu quả, chất lượng, phù hợp với người dân thuộc mọi thành phần nhân khẩu học, chẳng hạn như đường truyền mạng thông suốt, nhanh, giao diện trang thông tin dễ xem, dễ đọc, dễ thao tác, từ khóa tìm kiếm dễ dàng, nhanh chóng,…
- Chỉ có 8,15% người dân tham gia khảo sát khẳng định sẽ tham gia góp ý chính sách theo hình thức trực tuyến, điều này phản ánh tình trạng về hiệu quả của việc xin ý kiến chính sách qua mạng internet hiện nay chưa thực sự hiệu quả. Để mọi người dân có cơ hội và điều kiện dễ dàng tham gia góp ý đối với chính quyền về các chính sách thì cần phải có giải pháp thiết thực, phù hợp hơn nhằm nâng cao tỷ lệ người dân tham gia góp ý chính sách theo hình thức trực tuyến.
- Tỷ lệ người dân tham gia khảo sát đánh giá có một số công chức tiêu cực ở mức đáng quan tâm, với tỷ lệ 16,58% người tham gia khảo sát cho răng có tình trạng một số công chức gây phiền hà, sách nhiễu và 12,48% người tham gia khảo sát cho rẳng có hiện tượng một số người dân phải đưa tiền ngoài quy định cho công chức. Biểu hiện, hành vi gây phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực của công chức trong giải quyết công việc cho người dân cần phải được chính quyền các cấp quan tâm, có giải pháp xử lý nghiêm khắc, dứt điểm. Cần thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp để khắc phục triệt để biểu hiện, hành vi tiêu cực của công chức từ cả bên trong và bên ngoài, như bên cạnh việc xây dựng văn hóa trong cơ quan, tổ chức về trả lời, xử lý phản ánh của người dân, việc tạo điều kiện dễ dàng, tăng cường nâng cao nhận thức và khích lệ người dân trong việc kiên quyết không “tiếp tay” và kịp thời phản ánh, tố cáo biểu hiện, hành vi tiêu cực của công chức; tăng cường tiếp nhận và giải quyết hồ sơ TTHC trực tuyến cho người dân và tổ chức.
- Thông qua kết quả của từng chỉ số, các cơ quan chuyên môn thấy được thực trạng MĐHL và chất lượng phục vụ người dân ở từng nội dung cụ thể của sự phục vụ của CQHCNN đối với người dân; từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể nâng cao sự hài lòng của người dân. Để xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm thì việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách công và cung ứng dịch vụ hành chính công không chỉ cần phải có chất lượng tốt mà còn cần phải đáp ứng được nhu cầu, mong đợi của người dân. Năm 2023 có 02 mong đợi lớn nhất của người dân liên quan đến công chức, điều này cho thấy yêu cầu ngày càng cao của người dân về năng lực cũng như tinh thần, thái độ phục vụ của CBCCVC trong giải quyết công việc với người dân.
Để phát huy kết quả đạt được, cung như khắc phục những hạn chế năm 2023, Kế hoạch 216/KH-UBND tỉnh đã đề ra các nhiệm vụ:
- Các sở, ban, ngành cấp tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố Sử dụng kết quả đo lường sự hài lòng của người dân, đặc biệt chú trọng các khía cạnh, nội dung mà người dân đánh giá chưa tích cực, hài lòng thấp và các nội dung được người dân mong đợi nhiều; xây dựng các giải pháp khắc phục phù hợp nhằm nâng cao chất lượng xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và cung ứng dịch vụ hành chính công; từ đó nâng cao MĐHL của người dân đối với sự phục vụ hành chính.
- Đẩy mạnh thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC đối với cá nhân, tổ chức theo hướng hiện đại, hiệu quả, thuận lợi, minh bạch; tăng cường kiểm tra việc giải quyết TTHC tại các cơ quan chuyên môn; rà soát, khắc phục tình trạng cơ sở dữ liệu về giải quyết TTHC không tuân thủ đúng theo quy định. Đẩy mạnh thực hiện tiếp nhận và trả kết quả thông qua dịch vụ công trực tuyến và dịch vụ thanh toán trực tuyến; khuyến khích, hỗ trợ người dân trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
- Tăng cường công tác kiểm tra việc thực hiện thư xin lỗi đối với thủ tục hành chính giải quyết trễ hạn; đảm bảo mỗi hồ sơ giải quyết trễ hạn phải thực hiện thư xin lỗi không quá một lần trong suốt quá trình giải quyết hồ sơ; có hình thức xử lý đối với công chức, viên chức giải quyết hồ sơ TTHC trễ hạn nhiều lần nếu không có lý do chính đáng.
- Tổ chức triển khai các hoạt động thông tin, tuyên truyền kịp thời nhằm đảm bảo tất cả cán bộ, công chức, viên chức thuộc phạm vi quản lý và người dân ở địa phương có nhận thức đầy đủ, chính xác về hoạt động, kết quả triển khai đo lường sự hài lòng của người dân và kế hoạch, kết quả thực hiện nâng cao chất lượng phục vụ người dân, nâng cao sự hài lòng của người dân;
- Chỉ đạo rà soát để khắc phục những chỉ số nhận định, đánh giá chưa tích cực, chỉ số hài lòng thấp, chỉ số mong đợi cao đối với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và việc cung ứng DVHCC; quan tâm, nỗ lực và hành động quyết liệt hơn trong việc xác định nguyên nhân khách quan, chủ quan và triển khai các giải pháp đồng bộ, phù hợp, hiệu quả để cải thiện chất lượng tổ chức thực hiện chính sách, cải thiện chất lượng cung ứng DVHCC, phục vụ người dân tốt hơn