Kết quả đạt được

Trên cơ sở Quyết định số 1941/QĐ-UBND ngày 26/12/2022 về việc ban hành Kế hoạch cải cách hành chính năm 2023, nhiều Kế hoạch, Chương trình CCHC của tỉnh, UBND thị xã Hương Trà đã ban hành để thực hiện công tác CCHC năm 2023. Từ đó, duy trì và nâng cao Chỉ số hiệu quả Quản trị và Hành chính công năm 2023.  Trang thông tin điện tử Thị xã thường xuyên cập nhật và đăng tải thông tin liên quan CCHC, kịp thời công khai các TTHC mới, các TTHC sửa đổi, bổ sung trên Trang thông tin điện tử thị xã và chỉ đạo các địa phương cập nhật lên trang thông tin điện tử của địa phương mình nhằm cung cấp thông tin, công khai các TTHC đến người dân, doanh nghiệp.

Các văn bản để chỉ đạo được thực hiện nghiêm túc trong công tác tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ cuả cá nhân, tổ chức.  Đồng thời, tổ chức thực hiện nhiều nhiệm vụ nhằm đẩy mạnh triển khai 02 nhóm thủ tục hành chính liên thông “Đăng ký khai sinh - Đăng ký thường trú - Cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi” và “Đăng ký khai tử -Xóa đăng ký thường trú - Trợ cấp mai táng, hỗ trợ chi phí mai táng” trên địa bàn thị xã Hương Trà. Từ ngày 10/7/2023 đến ngày 26/9/2023, đã có 09/09 xã, phường phát sinh giao dịch với 74 hồ sơ trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Đã tiếp nhận và giải quyết 4.730 hồ sơ; trong đó 96,4% hồ sơ  đã giải quyết trước và đúng hẹn. Tỷ lệ hồ sơ bị trễ hẹn chỉ  3,6%. Đồng thời,  tỷ lệ hồ sơ  tiếp nhận trực tuyến đạt 42,4%.

UBND thị xã cũng thường xuyên triển khai công tác tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ công dân, tổ chức đồng thời tăng cường công tác kiểm tra, xử lý trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức có liên quan trong việc tham mưu giải quyết hồ sơ TTHC trễ hạn làm ảnh hưởng đến việc trả kết quả giải quyết cho người dân và công tác CCHC của thị xã.

Vẫn còn nhiều hạn chế

Bên cạnh những kết quả tích cực đạt được, công tác cải cách hành chính trên địa bàn thị xã Hương Trà vẫn còn một số tồn tại, hạn chế và bất cập. Công tác phối hợp giữa các cơ quan trong xử lý, giải quyết hồ sơ vẫn còn
chậm trễ. Đối với các hồ sơ giải quyết trễ hạn, việc gia hạn và xin lỗi đối với hồ sơ quá hạn vẫn còn nhiều bất cập, gây khó khăn trong việc đi lại, chờ đợi, mất thời gian của người dân, doanh nghiệp. Tỷ lệ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ dịch vụ công trực tuyến tuy đã có nhiều cố gắng, tuy nhiên tỷ lệ vẫn còn thấp chưa đạt yêu cầu theo Kế hoạch của tỉnh. Việc triển khai dịch vụ bưu chính công ích vẫn còn nhiều khó khăn do tâm lý của người dân muốn nhận kết quả trực tiếp tại Trung tâm Hành chính công. Tỷ lệ thanh toán thu phí, lệ phí trực tuyến còn thấp.

Việc thực hiện nghĩa vụ tài chính trong thực hiện TTHC về đất đai cho hộ gia đình, cá nhân có một số vướng mắc như đối với việc nộp thuế khi nhận được thông báo thuế thì tại tờ thông báo thuế không có các hình thức để thanh toán tiền mặt như mã QR, mã vạch,.. để tổ chức, công dân thanh toán trực tuyến và chưa có sự liên kết liên thông trong việc thể hiện kết quả nộp thuế của ngươi dân trên hệ thống thông tin TTHC của tỉnh.

          Nhiều giải pháp đề xuất triển khai trong thời gian tới

Cần hơn nữa công tác nâng cao tinh thần trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền địa phương các cấp trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo triển khai các nhiệm vụ CCHC được giao. Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp hành chính đối với cán bộ, công chức, viên chức, nhất là những cán bộ, công chức, viên chức thường xuyên tiếp xúc với người dân, doanh nghiệp ở cấp xã và Trung tâm Hành chính công thị xã;

Thường xuyên theo dõi, đôn đốc các cơ quan, đơn vị, cá nhân trong việc giải quyết TTHC đảm bảo tiến độ và thời hạn trả kết quả: Khi thực hiện nhiệm vụ có thái độ hòa nhã, ân cần, lịch sự, nghiêm túc trong giao tiếp với tổ chức, cá nhân; không gây phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực hoặc có hành vi vi phạm khác đối với tổ chức, cá nhân.

Tăng cường theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện TTHC; kiểm tra, chấn chỉnh, khắc phục những tồn tại, hạn chế trong việc giải quyết TTHC cho người dân, tổ chức. Nâng cao tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hẹn, trước hạn. Cụ thể:

Phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan, đơn vị có liên quan trong quá trình giải quyết các TTHC liên thông; trao đổi công tác nghiệp vụ; tổ chức tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn cho công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm hành chính công.

Tăng cường tiếp nhận, giao trả hồ sơ TTHC trực tuyến; tạo lập hồ sơ, tài khoản trực tuyến cho người dân, doanh nghiệp. Triển khai các biện pháp đổi mới phương thức làm việc, nâng cao năng suất, hiệu quả hoạt động của cơ quan; tăng cường chỉ đạo, điều hành, xử lý công việc trên môi trường số.

Quan tâm đầu tư nâng cấp trang thiết bị tại Trung tâm Hành chính công thị xã và Bộ phận tiếp nhận và Trả kết quả cấp xã, phối hợp với các cơ quan có liên quan để nâng cấp đường truyền, các tiện ích thông minh tạo điều kiện cho công chức thực hiện TTHC đảm bảo thời gian quy định, nâng cao hiệu quả thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Tăng cường rà soát, phân cấp giải quyết TTHC và đẩy mạnh việc số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC còn hiệu lực, đáp ứng yêu cầu của UBND tỉnh.

Triển khai dịch vụ công trực tuyến theo hướng hiệu quả, thiết thực và tránh hình thức; chú trọng đến các giải pháp tuyên truyền, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và tính chuyên nghiệp cho đội ngũ công chức thực hiện tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trực tuyến. Từ đó, đẩy mạnh cải cách hành chính nhằm xây dựng Chính quyền điện tử hướng tới Chính quyền số, nền kinh tế số và xã hội số theo lộ trình, phù hợp với điều kiện thực tiễn của thị xã.