Tính đến nay, thị xã Hương Thủy có 10/10 xã, phường triển khai thực hiện Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại. Tuy mới đi vào hoạt động trong thời gian chưa dài, nhưng mô hình tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của các xã, phường đã khẳng định được hiệu quả bước đầu trong CCHC. Ngoài việc tiết kiệm và giảm thời gian, chi phí đi lại của các tổ chức, của công dân, hoạt động giao dịch một cửa còn giúp cho các cơ quan hành chính phát hiện ra những chồng chéo, bất cập trong một số thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của các cấp, các ngành, từ đó có biện pháp khắc phục và hỗ trợ cho công tác rà soát thủ tục hành chính.

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được trang bị hiện đại và áp dụng phần mềm điện tử, kết nối liên thông với UBND thị xã và các sở, ban, ngành cấp tỉnh. Tại đây, bố trí cán bộ, công chức các bộ phận: Văn phòng - Thống kê; Tư pháp - Hộ tịch; Văn hóa - Xã hội; Địa chính - Xây dựng; Trưởng Bộ phận là Chủ tịch UBND xã, phường. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại có nhiệm vụ hỗ trợ công dân tạo lập tài khoản, số hóa hồ sơ để làm cơ sở dữ liệu và thực hiện quy trình giải quyết công việc trên phần mềm xử lý dịch vụ công. Mục tiêu hướng đến là rà soát, đưa vào 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền thực hiện giải quyết theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Từ khi đi vào hoạt động, việc tiếp nhận và trả kết quả tại bộ phận một cửa, một cửa liên thông cấp xã được quan tâm và ngày càng chuyển biến tích cực. Sự nhũng nhiễu, hiện tượng tiêu cực, gây phiền hà cho người dân và doanh nghiệp trong việc giải quyết các thủ tục hành chính cấp xã đã được khắc phục, giảm thiểu chi phí, thời gian, công sức của nhân dân trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương.

Nếu như trước đây, khi chưa thành lập bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, người dân khi muốn xin cấp các loại giấy phép, giấy chứng nhận, đăng ký giao dịch, thế chấp bảo lãnh, chứng thực, làm hộ tịch và chính sách xã hội, đăng ký kết hôn, khai sinh, khai tử, chứng thực chữ ký, hợp đồng tặng, cho...  phải đi đến nhiều nơi, rất mất thời gian và tốn kinh phí đi lại, thì hiện nay chỉ cần đến bộ phận giao dịch một cửa thực hiện làm, nộp các thủ tục, nhận giấy hẹn và sau đó đến nhận kết quả rất thuận lợi. Sau khi thực hiện các bước theo yêu cầu, bộ phận một cửa cấp xã tiến hành trả đúng thời hạn cho người dân.

Tuy nhiên trong quá trình thực hiện, cơ quan hữu trách phát hiện có những vấn đề chưa hợp lý, chưa đúng với quy định nên chưa thể giải quyết theo đúng thời hạn như ban đầu. Khi xảy ra trường hợp này, bộ phận một cửa sẽ thông báo kịp thời và giải thích cho người dân, đồng thời hướng dẫn cho người dân bổ sung hồ sơ, hoặc thực hiện các việc đúng theo quy định. Những động thái này đã và đang giúp cho người dân và các doanh nghiệp hiểu biết hơn về pháp luật, mặt khác tránh được tình trạng người dân đi lại nhiều lần, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho công dân và các doanh nghiệp trong kinh doanh, sản xuất.

Những kết quả đạt được trong hoạt động giao dịch tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại cấp xã là một mắt xích không thể thiếu trong công tác CCHC, là tiền đề quan trọng để nâng cao hiệu quả công tác CCHC trong thời gian tới.