Cơ sở vật chất hiện đại – cán bộ ứng xử văn hóa

Những ngày này, tuy thời tiết không thuận lợi, nhưng các công nhân vẫn đang tích cực làm việc, gấp rút hoàn thành những khâu cuối cùng để đưa Trung tâm hành chính công tỉnh đi vào hoạt động theo đúng kế hoạch dự kiến đã đề ra (ngày 15/12/2017). 

Bà Trần Thị Hoài Trâm – giám đốc Trung tâm hành chính công tỉnh cho biết về cơ sở vật chất, Trung tâm được trang bị khá hiện đại và đồng bộ để phục vụ công dân, tổ chức đến giao dịch thủ tục hành chính như thiết bị tra cứu, máy đọc mã vạch, bàn điền hồ sơ, ghế đợi, máy phục vụ nước uống miễn phí, tủ thuốc,… Bên cạnh đó Trung tâm có bộ phận Hỗ trợ - Giám sát sẽ giúp cho công dân, tổ chức điền, cập nhật hồ sơ khi đến giao dịch thủ tục hành chính và giúp công dân, tổ chức giám sát, đôn đốc tình hình xử lý của các đơn vị. Về nhân sự, UBND tỉnh đã ban hành Quyết định bố trí trên 30 cán bộ thuộc 25 Sở, ngành và các cơ quan Trung ương đóng trên địa bàn có thủ tục hành chính đưa vào tiếp nhận và hoàn trả tại Trung tâm hành chính công tỉnh đến làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thuộc Trung tâm Hành chính công tỉnh. 

Để chuẩn bị cho Trung tâm đi vào hoạt chính thức, đạt hiệu quả cao, Trung tâm hành chính công tỉnh đã phối hợp với Sở Khoa học Công nghệ, Sở Nội vụ làm việc với 25 Sở, ngành và các cơ quan Trung ương đóng trên địa bàn có thủ tục hành chính đưa vào tiếp nhận và hoàn trả tại Trung tâm hành chính công tỉnh rà soát lại công tác chuẩn bị tại các đơn vị; đồng thời đã tiến hành triển khai tập huấn nghiệp vụ, kỹ năng ứng xử, văn hóa công sở cho cán bộ đến làm việc tại Trung tâm. Đến thời điểm này, công tác chuẩn bị cho Lễ khai trương và đưa Trung tâm chính thức đi vào hoạt động đã cơ bản hoàn thành.

Thiết lập một nền hành chính hiện đại

Khi đi vào hoạt động, Trung tâm hành chính công tỉnh sẽ áp dụng các giải pháp hiện đại hóa nền hành chính và ứng dụng công nghệ thông tin, áp dụng phần mềm điện tử nhằm tin học hóa tất cả các giao dịch hành chính thanh toán trực tuyến trong giải quyết thủ tục hành chính. Trung tâm hành chính công tỉnh là nơi tiếp nhận, giao trả kết quả giải quyết TTHC của tổ chức, cá nhân theo danh mục thủ tục hành chính được Chủ tịch UBND tỉnh phê duyệt, các thủ tục hành chính được niêm yết công khai, kịp thời, đầy đủ, rõ ràng. Đặc biệt, Trung tâm hành chính công tỉnh sẽ thực hiện số hoá hồ sơ hành chính, xây dựng cơ sở dữ liệu doanh nghiệp và hộ kinh doanh cá thể thông qua cập nhật thông tin đầu tư; hướng dẫn, tiếp nhận, giao trả kết quả giải quyết TTHC của tổ chức, cá nhân thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh, các sở, ban, ngành cấp tỉnh và các cơ quan Trung ương được tổ chức theo ngành dọc đóng tại địa phương. Các TTHC đưa vào Trung tâm đều được quy trình hóa theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015; 100% hồ sơ, thủ tục hành chính được giám sát chặt chẽ từ khâu tiếp nhận, xử lý đến hoàn trả kết quả; 100% hồ sơ, thủ tục hành chính được số hóa xử lý trên môi trường mạng. Đây sẽ là cơ sở để hình thành Chính phủ điện tử trong tương lai.

Đáp ứng kỳ vọng của tổ chức, cá nhân

Hiện nay, việc tiếp nhận và trả kết quả tại một số sở, ngành vẫn có nơi chưa đảm bảo về mặt thời gian; cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp còn phải đi lại nhiều lần khi thực hiện các thủ tục hành chính điều này làm mất nhiều thời gian, công sức của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp; vẫn còn có trường hợp cán bộ tiếp nhận hồ sơ gây khó khăn cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp... 

Khi Trung tâm hành chính công tỉnh đi vào hoạt động, những tồn tại hạn chế nói trên sẽ được khắc phục bởi khi đó tất cả các đầu mối thủ tục hành chính đều được tích hợp và nhận, trả kết quả tại một cửa duy nhất. Cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp chỉ cần đến Trung tâm, được cán bộ hướng dẫn một lần để hoàn thiện và nộp hồ sơ, nhận giấy hẹn sau đó nhận lại kết quả mà không phải đi thêm lần nào; bên cạnh đó, công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của các cơ quan hành chính nhà nước tại Trung tâm sẽ được kiểm tra giám sát một cách chặt chẽ nên sẽ hạn chế được tiêu cực, nhũng nhiễu trong cán bộ tiếp nhận, xử lý hồ sơ. 

Cải cách hành chính luôn là vấn đề luôn được người dân, tổ chức doanh nghiệp quan tâm nên việc ra đời Trung tâm hành chính công tỉnh mang nhiều kỳ vọng không chỉ với chính quyền mà cả người dân, tổ chức, doanh nghiệp trong việc cải cách thủ tục hành chính; nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công; xây dựng một nền hành chính hiện đại, thuận tiện và gần gũi, thân thiện.