Thực hiện Kế hoạch số 43/KH-UBND ngày 02/4/2015 của UBND tỉnh về tổ chức thí điểm đánh giá mức độ hài lòng trong thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả (TN&TKQ) tại các sở, ban, ngành cấp tỉnh và UBND các huyện, thị xã, thành phố; Đoàn công tác thí điểm của tỉnh đã tiến hành khảo sát mức độ hài lòng tại 07 đơn vị: Sở Xây dựng, Sở Kế hoạch và Đầu tư, Sở Tài nguyên và Môi trường; UBND huyện Phú Lộc, thành phố Huế, thị xã Hương Trà, thị xã Hương Thủy.

Trong giai đoạn 1, từ ngày 15/4/2015, Đoàn đã tiến hành triển khai chuyển phiếu đến từng công chức làm việc tại Bộ phận TN&TKQ của 07 đơn vị thực hiện thí điểm trên. Đến ngày 06/5/2015, đã tiến hành thu hồi phiếu tại các cơ quan đơn vị. Sau khi thu hồi phiếu đợt 1, Đoàn đã có đánh giá sơ bộ kết quả thực hiện trong đợt đầu tiên; đồng thời, đã triển khai phát phiếu bổ sung cho các công chức làm việc tại Bộ phận TN&TKQ của các cơ quan, đơn vị, địa phương.

Qua gần 01 tháng triển khai, với số phiếu thu vào 343 phiếu, hầu hết tại các cơ quan, đơn vị, địa phương được đánh giá chung là tốt với tỷ lệ đánh giá Rất hài lòng thấp nhất là 66,7% (Sở Tài nguyên và Môi trường), cao nhất là 95% (thị xã Hương Trà). Hầu hết, các phiếu đều không đánh giá các mức độ Không hài lòng, Không thể chấp nhận, cá biệt ở thành phố Huế có 1,8% số phiếu (tương đương 2 phiếu) đánh giá vào mực độ Không hài lòng. Kết quả thu thập được cho thấy tỷ lệ người dân đánh giá khá cao công tác cải cách hành chính ở các cơ quan, đơn vị. Tuy nhiên, qua hoạt động, đoàn khảo sát vẫn thấy còn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục. Đó là, hầu hết tại các cơ quan, đơn vị, địa phương khi triển khai phát phiếu thì số lượng khá lớn, nhưng khi thu vào thì số phiếu khá ít. Nguyên nhân là do các công chức làm việc tại Bộ phận TN&TKQ mặc dù có phát phiếu cho tổ chức, công dân khi thực hiện giao dịch, tuy nhiên chưa tư vấn rõ và hướng dẫn kỹ việc phải đánh giá vào phiếu khảo sát, tùy vào việc có đánh giá hay không đánh giá.

Việc tuyên truyền cho tổ chức, công dân khi đến giao dịch chưa được quan tâm đúng mức nên hầu như rất ít phiếu đánh giá được bỏ vào thùng khảo sát. Thời gian tổ chức khảo sát khá ngắn trong khi thời gian giải quyết một số TTHClà khá dài nên vẫn còn hiện tượng phiếu khảo sát vẫn chưa thu hồi được.

Một số lãnh đạo các cơ quan, đơn vị, địa phương chưa quan tâm đúng mức của của đợt thí điểm, xem đây là công việc của tỉnh, của Đoàn khảo sát.  Một số cơ quan, đơn vị, địa phương còn thực hiện mang nặng tính hình thức, sợ trách nhiệm nên có hiện tượng không giao phiếu đánh giá cho tổ chức, công dân khi đến giao dịch.  

Nhằm tiến đến triển khai nhân rộng việc thực hiện kế hoạch một cách rộng rãi, phổ biến đối với Bộ phận TN&TKQ cũng như công chức làm việc tại Bộ phận TN&TKQ trên toàn tỉnh, trong thời gian đến cần thực hiện một số nội dung sau:

Đối với UBND tỉnh, cần hoàn thiện Mẫu phiếu đánh giá với các tiêu chí đảm bảo khoa học, theo hướng mở để các cơ quan, đơn vị, địa phương có thể bổ sung thêm các tiêu chí đánh giá và thuận tiện cho tổ chức, công dân khi tham gia đánh giá.

Xây dựng Khung cơ sở pháp lý để các cơ quan, đơn vị, địa phương căn cứ vào đó nhằm đánh giá, phân loại, khen thưởng, kỷ luật công chức làm việc tại Bộ phận TN&TKQ tại các cơ quan, đơn vị, địa phương. Hoàn thiện phần mềm, tổ chức tập huấn cho các cơ quan, đơn vị, địa phương triển khai việc đánh giá mức độ hài lòng trên máy tính.

Chỉ đạo các cơ quan thông tấn, báo chí, Đài Phát thanh và Truyền hình tỉnh phổ biến sâu rộng đến các tầng lớp nhân dân biết và ý thức được việc đánh giá mức độ hài lòng để hoàn thiện ngày càng tốt hơn nền hành chính công vì mục đích phục vụ.

Đối với các cơ quan, đơn vị, địa phương, thiết nghĩ cần phải quan tâm, giành vị trí làm việc phù hợp, thuận lợi để bố trí Bộ phận TN&TKQ theo đúng quy định tại Quyết định số 09/QĐ-TTg ngày 25/3/2015 của Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương.

Bố trí công chức làm việc tại Bộ phận TN&TKQ một cách ổn định, trình độ chuyên môn cao, đáp ứng yêu cầu công việc và đặc biệt gần gũi, thân thiện với tổ chức, công dân khi đến giao dịch.

Định kỳ hàng tháng công bố kết quả lấy kiến đánh giá Bộ phận cũng như công chức làm việc tại Bộ phận TN&TKQ của cơ quan, đơn vị, địa phương. Đồng thời, nghiêm túc rút kinh nghiệm, kiểm điểm trách nhiệm đối với những cơ quan, đơn vị có công chức có số phiếu đánh giá từ Không hài lòng trở xuống cao. Ngoài ra, bố trí kinh phí đảm bảo duy trì việc đánh giá một cách thực chất, khoa học; có cơ chế nhằm để hỗ trợ, khuyến khích các công chức làm việc tại Bộ phận TN&TKQ một cách công tâm, hướng đến nền hành chính phục vụ, tránh hiện tượng trù dập, áp đặt.