Kế hoạch chỉ ra: Kết quả Chỉ số CCHC năm 2023 của tỉnh Thừa Thiên Huế đạt 88,37/100 điểm, xếp thứ 17/63 tỉnh, thành phố (tăng 1,82 điểm và tăng 2 bậc so với năm 2022); Kết quả chỉ số CCHC năm 2023 tăng điểm ở 3/4 nhóm nội dung so với năm 2022: Đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ CCHC của tỉnh (tăng 0,92 điểm nhưng giảm 11 bậc); kết quả khảo sát cán bộ lãnh đạo, quản lý (tăng 1,35 điểm và tăng 24 bậc); kết quả đánh giá qua khảo sát người dân, tổ chức (tăng 0,36 điểm và tăng 14 bậc);  chỉ có 1 nội dung giảm điểm là tác động của CCHC đến phát triển kinh tế - xã hội (giảm 0,82 điểm và giảm 14 bậc).

Trong 08 lĩnh vực đánh giá, có 2/8 lĩnh vực đạt điểm tối đa là “cải cách thể chế” và “cải cách chế độ công vụ”; trong đó, lĩnh vực “Cải cách chế độ công vụ” tăng nhiều nhất với 42 bậc so với năm 2022; lĩnh vực giảm vị thứ nhiều nhất là “Xây dựng và phát triển Chính quyền điện tử, chính quyền số” với 35 bậc. Lĩnh vực “Tác động của CCHC đến người dân, tổ chức và phát triển kinh tế - xã hội tỉnh” năm 2023 giảm điểm số nhiều nhất với 0,82 điểm và đạt tỷ lệ điểm thấp nhất trong các lĩnh vực với 75,85%, tiếp đến là lĩnh vực “Xây dựng và phát triển Chính quyền điện tử, Chính quyền số” đạt tỷ lệ 80,4% số điểm, lĩnh vực “Cải cách tài chính công”  đạt tỷ lệ 86,38% số điểm; lĩnh vực “Cải cách tổ chức bộ máy” đạt tỷ lệ 93,69% số điểm.

Từ những kết quả đật được năm 2023, Kế hoạch đề ra nhiệm vụ năm 2024 như sau:

Các sở, ban, ngành cấp tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố căn cứ kế hoạch CCHC gắn với chính quyền số, dịch vụ đô thị thông minh năm 2024 được ban hành tại Quyết định số 3044/QĐ-UBND của UBND tỉnh, tình hình thực tiễn của cơ quan, địa phương và kết quả đánh giá, xếp hạng chỉ số CCHC của tỉnh năm 2023, xác định rõ những nhiệm vụ trọng tâm và đề ra các giải pháp để triển khai thực hiện. Đồng thời, tiếp tục nâng cao công tác chỉ đạo, điều hành; xác định rõ trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan hành chính các cấp, chịu trách nhiệm trực tiếp và toàn diện về kết quả thực hiện CCHC. Tập trung triển khai có chất lượng, đúng tiến độ các nội dung theo yêu cầu, các tiêu chí và tiêu chí thành phần trong đánh giá qua thẩm định theo lĩnh vực của đơn vị được phân công. Chủ động, tăng cường kiểm tra việc thực hiện các quy định về thủ tục hành chính (TTHC), giải quyết TTHC, kiểm soát TTHC tại cơ quan, đơn vị, địa phương; kịp thời xử lý các vi phạm theo quy định để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao. Thực hiện các hoạt động hỗ trợ, hướng dẫn, tuyên truyền để người dân, doanh nghiệp tăng cường sử dụng các dịch vụ công trực tuyến, thực hiện trực tuyến từ xa; tăng cường phổ biến, quán triệt nội dung điều tra xã hội học đến thủ trưởng và lãnh đạo các phòng, ban chuyên môn của các cơ quan đơn vị, UBND cấp huyện nhằm cải thiện tốt nội dung khảo sát lãnh đạo quản lý.

Đối với các cơ quan chuyên môn cấp tỉnh, UBND cấp huyện công khai 100% TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết trên trang TTĐT của đơn vị. Đặc biệt, tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan trong giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân đảm bảo “Tỷ lệ hồ sơ TTHC do UBND cấp huyện tiếp nhận trong năm được giải quyết đúng hạn” đạt trên 95%.

Kế hoạch cũng nêu rõ để nâng cao chỉ số hài lòng của người dân trên địa bàn (Chỉ số hài lòng về dịch vụ hành chính công) các cơ quan, địa phương cần, đẩy mạnh thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC đối với cá nhân, tổ chức theo hướng hiện đại, hiệu quả, thuận lợi, minh bạch; kiểm tra, chấn chỉnh, khắc phục tình trạng hồ sơ quá hạn; chấm dứt tình trạng yêu cầu bổ sung hồ sơ hoặc từ chối giải quyết mà không đúng quy định của pháp luật; khắc phục tình trạng cá nhân, tổ chức thiếu thông tin khi tiếp cận TTHC, không được hướng dẫn đầy đủ, kịp thời, phải đi lại nhiều lần; kịp thời xử lý nghiêm cán bộ, công chức nhũng nhiễu, tiêu cực trong phục vụ nhân dân.…