Công tác này gồm các hoạt động chủ yếu như: công bố, công khai thủ tục hành chính, kiểm soát quy trình giải quyết thủ tục hành chính, tiếp nhận phản ánh kiến nghị, rà soát đơn giản hóa thủ tục hành chính. Trong năm 2023, Sở Thông tin và Truyền thông đã nỗ lực triển khai nhiều giải pháp nhằm hoàn thành tốt các nhiệm vụ nêu trên. Cụ thể:

* Kịp thời cập nhật, chỉnh sửa, bổ sung quy trình giải quyết các TTHC cho phù hợp với quy định mới

Trên cơ sở các văn bản quy định của Chính phủ, bộ, ngành Trung ương, Sở Thông tin và Truyền thông đã ịp thời cập nhật, chỉnh sửa, bổ sung quy trình giải quyết các TTHC cho phù hợp với quy định. Trong năm 2023, đã tham mưu UBND tỉnh ban hành 06 Quyết định công bố TTHC được sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ thuộc các lĩnh vực Báo chí, PTTH-TTĐT, xuất bản, Bưu chính – Viễn thông thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Thông tin và Truyền thông. Cụ thể:

+ Quyết định số 51/QĐ-UBND ngày 05/01/2023 của Chủ tịch UBND tỉnh Thừa Thiên Huế Công bố danh mục thủ tục hành chính (TTHC) được sửa đổi, bổ sung và bãi bỏ thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Thông tin và Truyền thông;

+ Quyết định số 222/QĐ-UBND ngày 18/01/2023 của Chủ tịch UBND tỉnh Thừa Thiên Huế Công bố danh mục thủ tục hành chính được sửa đổi, bổ sung lĩnh vực Xuất bản, In và Phát hành thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Thừa Thiên Huế;

+ Quyết định số 1177/QĐ-UBND ngày 24/05/2023 về  phê duyệt danh mục thủ tục hành chính cắt giảm thời gian giải quyết khi nộp hồ sơ bằng hình thức trực tuyến so với hình thức nộp hồ sơ trực tiếp thuộc thẩm quyền giải quyết của các Sở, ban, ngành trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.

+ Quyết định số 1685/QĐ-UBND ngày 14/7/2023 của UBND tỉnh về Công bố danh mục thủ tục hành chính được sửa đổi, bổ sung lĩnh vực Xuất bản, In và Phát hành thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Thừa Thiên Huế;

+ Quyết định số 1855 /QĐ-UBND ngày 04/8/2023 về việc công bố thủ tục hành chính được sửa đổi, bổ sung lĩnh vực phát thanh, truyền hình và thông tin điện tử hành thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Thừa Thiên Huế;

+ Quyết định số 2100/QĐ-UBND  ngày 11/9/2023 của UBND tỉnh về  công bố thủ tục hành chính nội bộ trong hệ thống hành chính nhà nước thuộc thẩm quyền tiếp nhận và giải quyết của Sở Thông tin và Truyền thông.

Trên cơ sở các Quyết định công bố TTHC, Sở Thông tin và Truyền thông đã tham mưu trình UBND tỉnh ban hành các quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông thuộc phạm vi chức năng quản lý nhà nước.

* Đẩy mạnh  rà soát, đánh giá thủ tục hành chính

Công tác rà soát, đánh giá thủ tục hành chính tiếp tục được tăng cường đẩy mạnh nhằm rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính, cắt giảm chi phí tuân thủ thủ tục hành chính, góp phần giảm thiểu tối đa chi phí đi lại cho người dân, doanh nghiệp khi tham gia thực hiện thủ tục hành chính.

Đã thực hiện việc đánh giá sự phù hợp trong việc xây dựng, ban hành quy trình nội bộ giải quyết TTHC, đề xuất phương án phù hợp với điều kiện thực tế của Sở và quy định của pháp luật.

Chỉ đạo các phòng chuyên môn, đơn vị thuộc Sở tiến hành rà soát các quyết định của Bộ Thông tin và Truyền thông  về bãi bỏ, sửa đổi, bổ sung các TTHC liên quan đến các lĩnh vực do Sở quản lý và các văn bản chỉ đạo, hướng dẫn của UBND tỉnh, Văn phòng UBND tỉnh. Kết quả:

Đã thực hiện rà soát các văn bản, thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực thông tin và truyền thông và ban hành Công văn số 1148/STTTT-TTBCXB ngày 09/05/2023 gửi Cục Xuất bản, In và Phát hành về việc đề xuất sửa đổi Thông tư số 01/2020/TT-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông. Trong đó đã đề xuất điều chỉnh, cắt giảm một số nội dung về cung cấp số định danh cá nhân, CMND, địa chỉ liên hệ, nơi đăng ký thường trú tại các mẫu, biểu mẫu ban hành kèm Thông tư 01. Tăng cường khai thác, sử dụng thông tin về cư trú của công dân trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để giải quyết thủ tục hành chính từ đó thúc đẩy mạnh mẽ, quyết liệt hơn nữa công tác cải cách thủ tục hành chính, cải thiện môi trường kinh doanh.

Trong năm 2023, Sở Thông tin và Truyền thông đã chủ trì, phối hợp các Sở ban ngành rà soát, tham mưu UBND tỉnh ban hành Quyết định số 1177/QĐ-UBND ngày 24/05/2023 về  phê duyệt danh mục thủ tục hành chính cắt giảm thời gian giải quyết khi nộp hồ sơ bằng hình thức trực tuyến so với hình thức nộp hồ sơ trực tiếp thuộc thẩm quyền giải quyết của các Sở, ban, ngành trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Trong đó, đã đề xuất 33 TTHC (trên tổng số 37 TTHC) thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Thông tin và Truyền thông thực hiện cắt giảm thời gian khi nộp hồ sơ bằng hình thức trực tuyến, đạt tỷ lệ cắt giảm từ 14 – 20 % thời gian giải quyết đối với mỗi TTHC (hiện nay, 100% TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Thông tin và Truyền thông đã thực hiện tiếp nhận và trả kết quả trực tuyến trên môi trường mạng).

* Thực hiện công khai, minh bạch đầy đủ, chính xác, kịp thời thông tin về thủ tục hành chính

Tổng số TTHC của Sở Thông tin và Truyền thông là 38 TTHC. Hiện nay, Toàn bộ danh mục TTHC được UBND tỉnh phê duyệt đã được niêm yết công khai trên Trang Thông tin Điện tử của Sở, Trang TTHC của tỉnh và xây dựng quy trình điện tử và đồng bộ trên Cổng Dịch vụ công trực tuyến của Tỉnh và Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Toàn bộ hồ sơ giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Thông tin và Truyền thông được thực hiện trực tuyến, tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ thông qua dịch vụ Bưu chính công ích tại Trung tâm phục vụ HCC của tỉnh. Việc triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC của Sở luôn đảm bảo tuân thủ các quy định, quy trình tại Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC.

* Thực hiện TTHC trên môi trường điện tử

Sở Thông tin và Truyền thông phối hợp với Trung tâm Phục vụ Hành chính công của tỉnh - Văn phòng UBND tỉnh tiến hành rà soát, đồng bộ dữ liệu với TTHC quốc gia.

Hiện nay, Sở đang tích cực triển khai Kế hoạch 1963/KH-STTTT ngày 22/7/2023 về Triển khai rà soát, chuẩn hóa, điện tử hóa mẫu đơn tờ khai cung cấp trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh năm 2023.

Về tình hình tích hợp dịch vụ công của bộ, cơ quan, UBND cấp tỉnh trên Cổng Dịch vụ công quốc gia:  Toàn tỉnh có 1.953 TTHC trong đó có 1.859 TTHC được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến chiếm tỷ lệ 95% và 787 TTHC được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình chiếm tỷ lệ 40,29%. Tính đến ngày 13/12/2023, tổng số hồ sơ DVC giải quyết là 407.901 hồ sơ, trong đó 185.927 hồ sơ DVC nộp trực tuyến (Tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến cấp Sở là 75%, cấp huyện là 39%, cấp xã là 37%).

* Tăng cường Truyền thông hỗ trợ hoạt động kiểm soát TTHC

Sở Thường xuyên chỉ đạo, định hướng các cơ quan báo chí, hệ thống đài truyền thanh cấp huyện xây dựng các phóng sự, tin bài tuyên truyền về công tác cải cách hành chính nói chung và cải cách TTHC nói riêng.

Bên cạnh đó, đã hợp tác với Tạp chí Quản lý nhà nước, đài Phát thanh – Truyền hình tỉnh  xây dựng 03phóng sự, 10 tin, bài tuyên truyền về  về kết quả thực hiện Đề án 06, Chương trình Chuyển đổi số, công tác cải cách hành chính  nói chung và cải cách TTHC nói riêng. gắn với dân chủ ở cơ sở ...tại tỉnh Thừa Thiên Huế.

Thiết kế các inforgraphic tuyên truyền các nội dung liên quan đến quy định, chính sách của Đảng, Nhà nước và lãnh đạo tỉnh về công tác Cải cách thủ tục hành chính để đăng tải trên các kênh truyền thông mạng xã hội do Sở quản lý như: fanpage Hue-s, chuyên trang CCHC, trang TTĐT của Sở.

* Phương hướng, nhiệm vụ đề ra năm 2024

Để phát huy những ưu điểm đạt được, khắc phục những hạn chế trong thời gian tới, công tác kiểm soát TTHC cần thiết phải thực hiện một số nội dung sau:

Một là, kiểm soát thủ tục hành chính phải bảo đảm thực hiện có hiệu quả mục tiêu cải cách thủ tục hành chính, cải cách hành chính; bảo đảm điều phối, huy động sự tham gia tích cực, rộng rãi của tất cả các cơ quan, tổ chức, cá nhân vào quá trình kiểm soát thủ tục hành chính.

Hai là, kịp thời phát hiện để đề nghị loại bỏ hoặc chỉnh sửa thủ tục hành chính không phù hợp, phức tạp, phiền hà; bổ sung thủ tục hành chính cần thiết, đáp ứng nhu cầu thực tế; bảo đảm quy định thủ tục hành chính đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện, tiết kiệm thời gian, chi phí, công sức của đối tượng và cơ quan thực hiện thủ tục hành chính.

Ba là, kiểm soát thủ tục hành chính được thực hiện ngay khi dự thảo quy định về thủ tục hành chính và được tiến hành thường xuyên, liên tục trong quá trình tổ chức thực hiện thủ tục hành chính.

Bốn là, tăng cường trách nhiệm người đứng đầu cơ quan hành chính nhà nước các cấp trong công tác cải cách TTHC. Trong đó, tập trung vào trách nhiệm công khai TTHC, giải quyết TTHC cho người dân và tổ chức việc xử lý phản ánh kiến nghị của người dân, tổ chức về TTHC.

Năm là, kiểm tra hoạt động kiểm soát TTHC, tập trung kiểm tra việc công khai và giải quyết TTHC tại huyện và UBND các xã, thị trấn; việc tuân thủ quy định về cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong tiếp nhận và giải quyết TTHC.